الأسئلة الشائعة

الطلبات والتوصيل

• س: هل يتوفر الشحن لجميع مناطق المملكة؟
• ج: نعم، نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى كافة مدن ومناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن موثوقة لضمان وصول طلباتكم بأمان.
• س: كم يستغرق توصيل الطلب؟
• ج: للطلبات داخل مدينة تبوك يتم التوصيل خلال (1 إلى 3 ساعات). أما للطلبات خارج تبوك، فيستغرق الشحن عادةً من (3 إلى 7 أيام عمل) بناءً على شركة الشحن المختارة.
• س: هل يوجد شحن مجاني؟
• ج: نعم! نقدم شحناً مجانياً لجميع الطلبات التي تتجاوز قيمتها 299 ريالاً.
• س: أين يقع فرعكم؟ وهل يمكنني الاستلام من الفرع؟
• ج: يقع فرعنا الرئيسي في مدينة تبوك، مقابل المكان مول. بالتأكيد، يمكنك اختيار "الاستلام من الفرع" عند إتمام الطلب لتجهيز مشترياتك واستلامها بنفسك.

الدفع والأسعار

• س: ما هي طرق الدفع المتاحة في المتجر؟
• ج: نوفر خيارات دفع متعددة وآمنة لتسهيل تسوقكم، وتشمل: مدى (Mada)، البطاقات الائتمانية (Visa, MasterCard)، أبل باي (Apple Pay)، والدفع عند الاستلام (داخل تبوك).
• س: هل الأسعار في المتجر الإلكتروني هي نفسها في الفرع؟
• ج: نعم، نحرص في "أبياتي" على توفير جميع منتجاتنا بأسعار الجملة المخفضة والتنافسية سواء عبر المتجر الإلكتروني أو في فرعنا لاكن يوجد عروض مختلفة حسب الفرع .

المنتجات والضمان

• س: هل جميع المنتجات في المتجر أصلية؟
• ج: بكل تأكيد. جميع منتجاتنا أصلية 100%، ونستوردها من الوكلاء والموزعين المعتمدين لضمان أعلى معايير الجودة لعملائنا.
• س: هل تتوفر المواد الغذائية سريعة التلف للطلب الإلكتروني؟
• ج: بعض المنتجات الغذائية (مثل المبردات والمجمدات) قد تكون متاحة للتوصيل داخل مدينة تبوك فقط لضمان وصولها طازجة وبحالة ممتازة، بينما تتوفر باقي المنتجات الجافة والمعلبات للشحن لجميع المدن.

الاسترجاع والاستبدال

• س: هل يمكنني تعديل أو إلغاء الطلب بعد تأكيده؟
• ج: يمكنك تعديل أو إلغاء الطلب طالما أنه في حالة (قيد المراجعة) ولم يتم تسليمه لشركة الشحن. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت لإجراء التعديل.
• س: ما هي سياستكم في الاسترجاع أو الاستبدال؟
• ج: حرصاً على سلامتكم (ولطبيعة المنتجات الغذائية ومنتجات العناية الشخصية)، فإن الاسترجاع والاستبدال يخضع لشروط محددة. يُسمح باسترجاع المنتجات غير الغذائية في حال وجود عيب مصنعي أو تلف خلال فترة محددة، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.